Dire que la pr\u00e9paration de Tokyo 2020 a repr\u00e9sent\u00e9 un d\u00e9fi logistique sans pr\u00e9c\u00e9dent au sein du syst\u00e8me sportif canadien serait un euph\u00e9misme pour ATPI, le revendeur de billets autoris\u00e9 (RBA) et partenaire de services de voyages et d’accueil d’\u00c9quipe Canada.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab C’\u00e9tait comme si nous nous pr\u00e9parions pour cinq Jeux olympiques distincts en m\u00eame temps. Nous n’avions aucune id\u00e9e de ce \u00e0 quoi allait ressembler Tokyo 2020 en fin de compte. Nous devions \u00eatre pr\u00eats \u00e0 tout \u00bb, explique Kevin Perrin, chef des relations commerciales et sportives chez ATPI Sports Events.<\/p>\n\n\n\n
Perrin dit qu’il se souvient tr\u00e8s bien du dimanche de mars 2020 quand le Comit\u00e9 olympique canadien l’a inform\u00e9 qu’il \u00e9tait sur le point d’annoncer qu’il n’enverrait pas d’\u00e9quipe aux Jeux d’\u00e9t\u00e9, le premier comit\u00e9 national olympique \u00e0 le faire, faisant passer la sant\u00e9 des athl\u00e8tes et du grand public en premier. Cela a d\u00e9clench\u00e9 une r\u00e9action en cha\u00eene chez ATPI.<\/p>\n\n\n\n
Avant la COVID, dit-il, Tokyo 2020 s’annon\u00e7ait comme une \u00e9dition record pour le Canada.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab Tout le monde voulait y aller. Nous n’avions jamais vu ce genre de chiffres et d’int\u00e9r\u00eat dans le pass\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Soudainement, il y avait toute cette incertitude.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab Vous ne pouvez qu\u2019imaginer le nombre de sc\u00e9narios diff\u00e9rents sur lesquels nous avons commenc\u00e9 \u00e0 travailler \u00e0 ce moment-l\u00e0. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
Ceux-ci comprenaient la possibilit\u00e9 que les Jeux aient lieu en 2021 de la mani\u00e8re habituelle, c\u2019est-\u00e0-dire avant que la COVID ne frappe, qu\u2019ils aient lieu en 2021 sans spectateurs ou qu\u2019ils soient carr\u00e9ment annul\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Quand le Comit\u00e9 international olympique (CIO) a officiellement annonc\u00e9 que les Jeux n’auraient pas lieu en 2020 et a fix\u00e9 de nouvelles dates pour l’\u00e9t\u00e9 2021, ATPI a imm\u00e9diatement communiqu\u00e9 avec tous ses diff\u00e9rents intervenants, notamment le COC, les organismes nationaux de sport, les partenaires marketing du COC, qui s’\u00e9taient engag\u00e9s dans des programmes pour amener des clients ou leurs \u00e9quipes de direction aux Jeux, ainsi que le grand public au Canada.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab Quand cette d\u00e9cision ultime de reporter les Jeux a \u00e9t\u00e9 annonc\u00e9e, nous avons rassur\u00e9 nos intervenants le lendemain en leur disant : \u00ab\u00a0Nous sommes l\u00e0 pour vous\u00a0\u00bb. Nous avons demand\u00e9 officiellement \u00e0 tous les diff\u00e9rents fournisseurs de r\u00e9cup\u00e9rer votre argent afin de pouvoir vous rembourser \u00e0 100 %. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
Cela impliquait une ren\u00e9gociation et une prolongation compliqu\u00e9es des contrats dans le cas des h\u00f4tels, avec l\u2019ajout de clauses sp\u00e9ciales au cas o\u00f9 les Jeux n\u2019auraient pas lieu ou auraient lieu sans spectateurs.<\/p>\n\n\n\n
Les billets repr\u00e9sentaient un autre d\u00e9fi, le comit\u00e9 d’organisation de Tokyo 2020 offrant cinq p\u00e9riodes et dates limites distinctes avec des d\u00e9lais rapides pour les remboursements.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab Cela a cr\u00e9\u00e9 beaucoup de stress et de tension pour tous les intervenants, y compris les organismes nationaux de sport \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Perrin.<\/p>\n\n\n\n
Il ajoute que certains partisans avaient achet\u00e9 des forfaits comprenant des billets pour les Jeux, des billets d’avion, l\u2019h\u00f4tel, le transport terrestre et de la nourriture pr\u00e9pay\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab Dans certains cas, nous avons d\u00e9cid\u00e9 de rembourser avant m\u00eame d’avoir r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 notre argent, explique Perrin. Une famille avait achet\u00e9 des forfaits d\u2019une valeur de 30 000 $ et avait perdu ses sources de revenus en raison de la COVID-19 et se retrouvait dans une situation d\u00e9sesp\u00e9r\u00e9e. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
En avril 2021, le CIO a annonc\u00e9 que les Jeux auraient lieu, mais sans spectateurs. Le travail d’ATPI en coulisses a permis de garantir que les Canadiens soient rembours\u00e9s \u00e0 100 % pour tous les billets pour des \u00e9preuves, ce qui ne fut pas le cas dans certains autres pays.<\/p>\n\n\n\n
Quand les Jeux de Tokyo ont finalement eu lieu, ATPI a aid\u00e9 \u00c9quipe Canada avec les exigences uniques li\u00e9es \u00e0 la COVID-19 selon lesquelles les athl\u00e8tes et les officiels des \u00e9quipes ne pouvaient arriver que sept jours avant leurs \u00e9preuves et devaient quitter deux jours apr\u00e8s la fin de la comp\u00e9tition.<\/p>\n\n\n\n
Dans un cas particulier, ATPI a collabor\u00e9 avec Air Canada pour retarder un vol de quelques minutes puisqu\u2019un athl\u00e8te devait attendre les r\u00e9sultats d’un test PCR.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab La veille du d\u00e9part de l’un des meilleurs athl\u00e8tes d’\u00c9quipe Canada, nous avons re\u00e7u un appel moins de 24 heures avant son vol. L’athl\u00e8te avait des probl\u00e8mes de dos et se demandait s’il \u00e9tait possible de le placer en classe \u00e9conomique premium afin d\u2019att\u00e9nuer les effets du vol de 13 heures, se souvient Perrin. Nous avons travaill\u00e9 avec Air Canada toute la nuit et avons trouv\u00e9 une solution. Je ne peux pas en dire plus sans d\u00e9voiler de qui il s\u2019agit, mais l’athl\u00e8te s\u2019est extr\u00eamement bien d\u00e9brouill\u00e9 aux Jeux. Sa m\u00e8re nous a m\u00eame \u00e9crit pour nous remercier et nous a dit que nous avions jou\u00e9 un r\u00f4le modeste, mais direct dans ses succ\u00e8s \u00e0 Tokyo. Oui, ce n’est qu’un si\u00e8ge pour un athl\u00e8te, et ATPI a pris en charge plus de 5000 si\u00e8ges, seulement pour Tokyo,, mais c’est vraiment une partie incroyable du travail de pouvoir aider les athl\u00e8tes d’\u00c9quipe Canada et tous nos clients de toutes les mani\u00e8res possibles. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
De tels efforts ne sont pas pass\u00e9s inaper\u00e7us dans le succ\u00e8s global du COC \u00e0 Tokyo 2020.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab ATPI est un partenaire incroyable. Les deux derni\u00e8res ann\u00e9es marqu\u00e9es par la COVID-19 ont caus\u00e9 beaucoup d’incertitudes et nous savions que nous pouvions toujours compter sur eux, a d\u00e9clar\u00e9 Jacquie Ryan, chef de la marque et des affaires commerciales du COC et chef de la direction de la Fondation olympique canadienne. Pendant les p\u00e9riodes des Jeux, ils font vraiment partie d’\u00c9quipe Canada, aidant notre \u00e9quipe logistique \u00e0 g\u00e9rer la t\u00e2che incroyablement complexe d’amener tous les membres d’\u00c9quipe Canada et bon nombre de leurs partisans partout dans le monde et de les ramener \u00e0 la maison en toute s\u00e9curit\u00e9. Dans le cas de Tokyo, \u00e9videmment, le travail d\u2019ATPI pour obtenir des remboursements complets pour les Canadiens fut inlassable et ces efforts les distinguent vraiment. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
Perrin et l’\u00e9quipe d’ATPI n\u2019ont pas vraiment eu le temps de faire une pause apr\u00e8s Tokyo, les Jeux de Beijing suivant dans moins de six mois et la pand\u00e9mie ne montrant aucun signe de ralentissement.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab Nous avons tourn\u00e9 notre attention vers Beijing avant m\u00eame la fin de Tokyo, explique Perrin. Ces Jeux pr\u00e9sentent une autre gamme compl\u00e8te de d\u00e9fis, mais en travaillant avec le personnel d’\u00c9quipe Canada, nous trouverons toujours une solution. \u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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